Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 11win

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 11win, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Những quy định này điều chỉnh cách thức hoạt động tài khoản, quy trình nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và phạm vi…

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực từ khi đăng kýCập nhật theo thông báo
11win Quy định sử dụng dịch vụ 11win
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Nếu muốn yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu, hãy gửi yêu cầu qua kênh email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản để xác minh.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu không bao giờ được truyền qua kết nối không bảo mật, kể cả khi bạn dùng mạng di động.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính tài khoản.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Lịch sử giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa theo quy trình lưu trữ nội bộ.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào; điều này sẽ yêu cầu đăng nhập lại.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản, hoặc cần yêu cầu điều chỉnh thông tin, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Hỗ trợ tiếng Việt qua cửa sổ chat ngay trong tài khoản của bạn. Phù hợp khi cần giải đáp nhanh về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu xóa dữ liệu. Chúng tôi phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc.

Hỗ trợ trên điện thoại

Truy cập mục Hỗ Trợ ngay trong giao diện di động để gửi yêu cầu hoặc xem lịch sử phản hồi mà không cần chuyển sang thiết bị khác.

Điều khoản — những gì bạn cần biết

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách liên hệ khi cần hỗ trợ. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt.

Khi có cập nhật, chúng tôi thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau thời điểm đó đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. Giao dịch từ ví không trùng tên có thể bị tạm giữ để xác minh.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng 1 ngày làm việc và thông báo kết quả qua email.

Dịch vụ 11win chỉ khả dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập phụ thuộc vào quy định tại vùng của bạn; bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra tính hợp lệ.

Liên hệ hỗ trợ qua chat trong ứng dụng hoặc email. Cung cấp thông tin tài khoản để xác minh danh tính; đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xử lý và phản hồi trong ngày làm việc.

Có. Gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch phát sinh, kèm mã giao dịch ZaloPay. Chúng tôi xem xét và phản hồi kết quả trong vòng 1 ngày làm việc.